CRM & Klaviyo.
Transformer vos clients en croissance récurrente.
Studio Minus accompagne les marques e-commerce dans leur stratégie CRM et email marketing sur Klaviyo : newsletters, automatisations, segmentation, lifecycle marketing et optimisation de la rétention pour augmenter le chiffre d'affaires, la fréquence d'achat et la valeur client.
Acquérir coûte.
Fidéliser rentabilise.
Une marque e-commerce ne peut pas dépendre uniquement de l'acquisition de nouveaux clients.
Plus le coût média augmente, plus il devient important de savoir transformer un premier achat en relation durable. C'est précisément le rôle du CRM : exploiter intelligemment la donnée client pour créer les bons messages, aux bons moments du parcours.
Une stratégie CRM performante travaille simultanément la conversion, la rétention, la fréquence d'achat, le panier moyen et la lifetime value.
Le CRM devient alors le lien entre votre acquisition Meta Ads , votre site e-commerce et vos clients.
Le CRM doit générer
du revenu mesurable.
Au-delà des ouvertures et des clics, nous suivons les indicateurs qui traduisent réellement la valeur créée par le CRM.
Lifetime Value
Mesurer la valeur générée par un client sur l'ensemble de sa relation avec la marque.
Repeat Purchase Rate
Mesurer la part de clients qui reviennent effectuer un nouvel achat.
Revenue per Recipient
Comparer la valeur générée par les différentes campagnes et automatisations.
Click Through Rate
Mesurer la capacité du message à générer une action après lecture.
Conversion Rate
Analyser la capacité d'un email ou d'un flow à contribuer à l'achat.
Deliverability
Préserver la réputation d'envoi, l'engagement et la capacité à atteindre les inbox.
* Selon le dashboard et la nomenclature utilisée, Revenue per Recipient peut également être abrégé RPR.
Le bon message.
Au bon moment du parcours.
Les automatisations Klaviyo permettent d'activer les moments clés de la relation client sans dépendre uniquement des campagnes ponctuelles.
Welcome Flow
Accueillir un nouveau contact, raconter la marque, présenter l'offre et accompagner vers un premier achat.
Browse Abandonment
Relancer les visiteurs ayant consulté un produit sans aller jusqu'à l'ajout au panier.
Abandoned Cart
Réactiver une intention d'achat forte avec une séquence adaptée aux freins et au niveau de maturité du prospect.
Post-Purchase
Réassurer après l'achat, accompagner l'utilisation, développer la satisfaction et préparer la prochaine commande.
Cross-sell & Replenishment
Recommander le bon produit complémentaire ou anticiper le moment où le client aura besoin de commander à nouveau.
Winback
Identifier les clients inactifs et construire une stratégie spécifique pour les faire revenir.
VIP & fidélité
Segmenter les meilleurs clients et créer une expérience adaptée à leur valeur pour la marque.
Anniversaire & temps forts
Exploiter les données disponibles pour personnaliser la relation et créer des prises de parole pertinentes.
Arrêter d'envoyer
le même message à tout le monde.
La puissance de Klaviyo réside dans la capacité à utiliser les données comportementales et transactionnelles pour construire des audiences réellement pertinentes.
Nouveaux inscrits
Contacts n'ayant encore jamais commandé.
Clients récents
Acheteurs dont la relation vient de commencer.
Clients récurrents
Segments à forte fréquence d'achat ou à potentiel de fidélisation élevé.
VIP
Clients générant une valeur supérieure à la moyenne pour la marque.
À risque
Clients approchant leur fenêtre habituelle de désengagement.
Inactifs
Profils nécessitant une réactivation ou une stratégie de nettoyage de base.
L'automation ne remplace pas
la stratégie éditoriale CRM.
Les campagnes ponctuelles permettent d'animer la relation avec les clients entre deux automatisations.
Lancements produits
Créer de l'attente, présenter le bénéfice et orchestrer le lancement auprès des bons segments.
Temps forts commerciaux
Promotions, opérations commerciales, saisonnalité et événements de marque avec une pression maîtrisée.
Brand Content
Maintenir la relation sans dépendre uniquement de promotions grâce à du contenu de marque.
Personnalisation
Adapter les contenus et offres selon les segments, comportements et historiques d'achat.
L'acquisition génère le premier achat.
Le CRM améliore son économie.
Meta Ads génère de nouveaux visiteurs et de nouveaux clients.
Meta Ads →Le site transforme une partie de cette audience en commandes.
E-commerce →Klaviyo augmente la valeur potentielle de chaque client acquis.
CRM & KLAVIYO
Des écosystèmes pensés
pour accompagner le parcours client.
The Fur Love
Construction d'un écosystème CRM comprenant notamment Welcome, Abandon de panier, Post-achat, Winback et scénarios relationnels.
Purinov
Intégration du CRM à une stratégie globale associant acquisition Meta Ads, e-commerce et conversion.
Divan Poilu
Stratégie CRM et email marketing autour des lancements, promotions, lifecycle et fidélisation de la clientèle.
Construire.
Tester. Optimiser.
Une stratégie CRM efficace évolue avec votre base client, votre catalogue et vos données.
Audit CRM
Analyse du compte Klaviyo, des données, flows, campagnes, segments, délivrabilité et performances.
Stratégie lifecycle
Cartographie du parcours client et définition des scénarios à plus fort potentiel.
Segmentation
Construction des audiences selon les données comportementales et transactionnelles disponibles.
Création & intégration
Copywriting, design, logique conditionnelle et mise en place dans Klaviyo.
Tests & optimisation
Analyse des performances, tests d'objets, contenus, offres, timings et segmentation.
Reporting
Lecture des KPI, identification des opportunités et priorisation des prochaines actions.
Une agence CRM & Klaviyo
à Paris dédiée à l'e-commerce.
Studio Minus est une agence CRM et Klaviyo à Paris qui accompagne les marques e-commerce dans la structuration de leur stratégie d'email marketing, d'automation et de fidélisation client.
Notre accompagnement Klaviyo couvre notamment la création de flows automatisés, l'abandon de panier, le browse abandonment, le welcome flow, le post-achat, le winback, la segmentation client, les newsletters et les campagnes email marketing.
L'objectif est de développer une stratégie CRM capable d'améliorer la rétention client, la fréquence d'achat, le repeat purchase rate et la lifetime value tout en générant une source de revenus moins dépendante de l'acquisition payante.
Pour les marques utilisant Shopify, Klaviyo peut être intégré à une stratégie plus large combinant e-commerce & Shopify , Meta Ads & acquisition et création de contenu .
Échanger sur votre stratégie CRM
CRM & Klaviyo,
en quelques réponses.
Qu'est-ce que Klaviyo ? +
Klaviyo est une plateforme de CRM et de marketing automation particulièrement utilisée par les marques e-commerce. Elle permet d'exploiter les données clients et comportementales pour créer des campagnes email, segmenter les audiences et automatiser les communications selon le parcours client.
Que fait une agence Klaviyo ? +
Une agence Klaviyo accompagne les marques dans la stratégie CRM, la configuration de la plateforme, la segmentation, la création de flows automatisés, les campagnes emailing, le design, le copywriting et l'optimisation des performances.
Quels flows Klaviyo faut-il mettre en place ? +
Les automatisations prioritaires dépendent du modèle économique, mais les marques e-commerce travaillent généralement des scénarios comme le Welcome Flow, le Browse Abandonment, l'abandon de panier, le Post-Purchase, le Winback, le Cross-sell ou les scénarios de réachat.
Quelle différence entre newsletter et automation CRM ? +
Une newsletter est une campagne envoyée ponctuellement à une audience ou un segment. Une automation CRM est déclenchée automatiquement par un comportement ou un événement : inscription, consultation produit, ajout au panier, achat ou période d'inactivité.
Pourquoi utiliser Klaviyo avec Shopify ? +
L'association de Klaviyo et Shopify permet d'utiliser les données comportementales et transactionnelles du site e-commerce pour personnaliser les communications selon les produits consultés, les achats, la fréquence de commande et le comportement client. Découvrez notre accompagnement Shopify & e-commerce .
Quels KPI suivre en email marketing ? +
Les KPI peuvent inclure le chiffre d'affaires attribué, le revenue per recipient, le taux de clic, le taux de conversion, la délivrabilité, les désabonnements, la fréquence d'achat, le repeat purchase rate et la lifetime value.
Le CRM peut-il réduire la dépendance à Meta Ads ? +
Le CRM ne remplace pas nécessairement l'acquisition, mais il permet de mieux valoriser les clients déjà acquis. En développant le réachat et la valeur client, une marque peut améliorer l'économie globale de ses investissements marketing.
Studio Minus travaille-t-il uniquement à Paris ? +
Non. Studio Minus est basé à Paris mais accompagne des marques e-commerce partout en France. La gestion d'un compte Klaviyo peut être réalisée entièrement à distance.
Un client ne devrait pas
acheter une seule fois.
Construisons un écosystème CRM capable d'augmenter la valeur de chaque relation client.
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